TELEFÓNICA, LA MÁS DESEADA

"Todo está más verde", dice Óscar Maraver, director de Recursos Humanos de Telefónica, al dirigir la mirada hacia el campus del Distrito C. “Ahora no es raro ver que la gente se baje a echar en el césped los días en los que hace buen tiempo”, afirma el directivo, que recuerda los primeros tiempos del complejo, en los que el césped no arraigaba y los árboles recién plantados se antojaban enanos en comparación con las grandes torres del edificio.

Lo cierto es que quienes han vivido la mudanza a la nueva ciudad de las comunicaciones coinciden en que esta pequeña ciudad está en su mejor momento. Muchos de sus 12.000 trabajadores (un millar en rotación) se han acostumbrado a los inconvenientes de no estar en pleno centro, y la gran cantidad de servicios de los que se ha dotado el Distrito C han sido una de las claves para que la mayor multinacional española haya sido elegida por Actualidad Económica como la Mejor Empresa para Trabajar en España, después de haber alcanzado la segunda posición el año anterior.

Pocas empresas españolas pueden presumir, por ejemplo, de contar con su propia tienda de conveniencia, abastecida por El Corte Inglés. “Si no encuentras algo, te lo traen en el mismo día desde Sanchinarro”, explica Maraver, refiriéndose al cercano hipermercado. El Distrito C también está dotado de guardería, gimnasio, centro médico, restaurantes, farmacia, peluquería, una Retoucherie, entidades bancarias, una agencia de viajes y, claro está, una tienda Movistar. Hasta tal punto es similar a una ciudad el Distrito C que tiene el equivalente a su propia cámara de comercio, el Comité del Distrito C, en el que están representados todos los negocios presentes y que se encarga de llegar a acuerdos con Telefónica.

Maraver considera que uno de los pasos más importantes que se han dado durante el último año ha sido el de incluir las políticas de Recursos Humanos en el marco del programa bravo! (ver entrevista con César Alierta en pág. 30). “Si queremos convertir en fans a nuestros clientes no basta sólo con sensibilizar a las fuerzas comerciales. Un empleado no comprometido afecta negativamente al cliente”, explica Maraver, que subraya que se han puesto en marcha iniciativas en las que el propio empleado se convierte en vendedor y en prescriptor de la empresa. Cada empleado debe conocer la compañía y sus productos y estar lo bastante implicado como para recomendarlos en su círculo.

La compañía puso en marcha en mayo un plan de compra incentivada de acciones dirigido a todos los profesionales del grupo. Cada empleado puede adquirir un número determinado de acciones hasta julio de 2011 y, si se mantienen en cartera durante al menos un año más, el partícipe recibe de forma gratuita una cantidad similar de títulos. Un plan destinado a retener el talento y alinear la gestión diaria con los intereses de rentabilidad y retorno a los accionistas. Se trabaja mejor si es para alimentar el propio bolsillo. “Hace años hubo un programa parecido, pero la experiencia no fue tan buena. Ahora ha sido totalmente exitoso, con más de 43.000 empleados que han comprado, de media, el 90% del tope de títulos que había fijado la compañía”, subraya el directivo.

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